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Change Management

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Change Management überwacht und steuert alle Changes über deren Lebenszyklus und stellt dabei sicher, dass

  • alle Changes ihre vorgegebenen Ziele aus Geschäfts- und IT Sicht erreichen

  • keine negativen Auswirkungen auf die Produktionsumgebung der IT Services zufolge eines Changes eintreten.

Change Management ist Teil von Service Transition

 

Die Prozesse des ITSM Change Managements im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek   Erwartetes Ergebnis des Prozesses
       
Organisation des Change Managements   Festlegen und Pflege der Regeln und Templates für das Change Management
 
Erfassung und Klassifizierung von Changes   Feststellung der Vollständigkeit und initialen Machbarkeit von Changes sowie deren Priorisierung
 
Bewertung von Changes   Freigeben oder Ablehnen von Changes bzw. Anstoss von Prioritätsmaßnahmen für dringende Changes
 
Changeplanung   Gesamthafte Planung der Umsetzung aller Changes im Lichte der gegenseitigen Abhängigkeiten und der verfügbaren Ressourcen
 
Change Review und Reporting   Abschließende Bewertung der umgesetzten Changes im Post Implementation Review und Reporting dazu
 
     

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Change Managements

Hauptinformationsflüsse des ITSM Change Management gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen des Change Managements

Change Manager

Change Owner

Change Advisory Board

Emergency Change Advisory Board

 

Kennzahlen des Change Managements

KPIs des Change Managements


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Last update 2022-09-07