ITIL® Wiki - Prozesse des Availability Management

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Best Practice ITIL® 2011 Prozesse für das Availability Management

 

 

Availability Management nach ITIL® sichert die Verfügbarkeit der IT Services so dass alle Komponenten der IT Services:

  • IT Infrastruktur

  • IT Prozesse

  • IT Ressourcen

das Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele ermöglichen.

 

Availability Management ist Teil von Service Design.

 

 

Die Prozesse des ITIL® 2011 Availability Managements im Detail

 

Prozess der ITIL® 2011 Prozessbibliothek

 

Ergebnis des Prozesses gemäß ITIL®

 

 

 

Planung und Überwachung der Verfügbarkeit

 

Planung und Monitoring der aktuellen Verfügbarkeiten von IT Services und der IT Infrastruktur sowie Planung und Einleitung von Maßnahmen zur Sicherstellung vertragkonformer Verfügbarkeit und Designvorgaben dazu

 

 

 

Testen der Verfügbarkeit

 

Regelmäßige Überprüfung von Verfahren und Automatismen zur Verfügbarkeit, Ausfallsicherheit und zur Wiederherstellung nach Ausfällen

 

 

 

Verfügbarkeitsreporting

 

Information aller Bedarfsträger mit Informationen betreffend die Verfügbarkeit der IT Services und der IT Infrastruktur im Soll/Ist - Vergleich mit den Service Level Vereinbarungen

 

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITIL® 2011 Availability Managements

 

Hauptinformationsflüsse des ITIL® 2011 Availability Managements

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

 

Verantwortliche Rollen des Availability Managements

 

Availability Manager

 

 

Kennzahlen des Availability Managements

 

KPIs des Availability Managements

 


 

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  • Detaillierte Schnittstellendiagramme mit Beschreibung der Informationsflüsse

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI) und beteiligten Systemen

  • Checklisten für die Implementierung

finden Sie in unserer

 

Wenn Sie Detailunterstützung bei der Einführung des Availability Managements gemäß ITIL® benötigen

  • Einführungsplan

  • Einführungsanleitung

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI)

  • Checklisten für die Implementierung

  • Vorlagen

finden Sie diese in unserem

 

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Zuletzt aktualisiert am 05.01.2019