ITIL® Wiki - Prozesse des Service Design

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Best Practice Prozesse für das ITIL® 2011 Service Design

 

 

Service Design nach ITIL® steuert die Entwicklung neuer IT Services wegen

  • definierter Kundenbedürfnisse

  • proaktiver strategiebasierender Portfolioerweiterung

bzw. die kontrollierte Modifikation von IT Services wegen

  • erweiterter Kundenbedürfnisse

  • Verbesserungsanforderungen seitens der IT Servicekonsumenten

  • Verbesserungsanforderungen seitens des IT Serviceproviders

  • technologischer Entwicklungen

 

Die Prozesse des ITIL® 2011 Service Design im Detail

 

ITIL® 2011   Kapitel   ITIL® 2011 Prozessbibliothek
         
Design Coordination   4.1   Service Design Koordination
Service Catalogue Management   4.2   Servicekatalogmanagement
Service Level Management   4.3   Service Level Management
Availability Management   4.4   Availability Management
Capacity Management   4.5   Capacity Management
IT Service Continuity Management   4.6   Service Continuity Management
Information Security Management   4.7   Information Security Management
Supplier Management   4.8   Supplier Management
        Risk Management

 

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITIL® 2011 Service Design

 

Hauptinformationsflüsse des ITIL® 2011 Service Design

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

 

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

 

Verantwortliche Rollen des Service Design

 

Service Design Manager

Service Level Manager

Service Catalogue Manager

Availability Manager

Capacity Manager

Information Security Manager

IT Service Continuity Manager

Risk Manager

Supplier Manager

 

 

Kennzahlen des Service Design

 

KPIs des Service Level Managements

KPIs des Availability Managements

KPIs des Capacity Managements

KPIs des Risk Managements

KPIs des Information Security Managements

KPIs des Service Continuity Managements

KPIs des Supplier Managements

 


 

Und jetzt - wie wird das realisiert?

 

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  • Detaillierte Schnittstellendiagramme mit Beschreibung der Informationsflüsse

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI) und beteiligten Systemen

  • Checklisten für die Implementierung

finden Sie in unserer

 

Klicken Sie hier für mehr Details - ITIL® 2011 Prozesse des Service Design

 

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Zuletzt aktualisiert am 17.04.2018_