ITSM Wiki - Prozesse des Service Design

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Best Practice Prozesse für das ITSM Service Design

 

 

Service Design steuert die Entwicklung neuer IT Services wegen

  • definierter Kundenbedürfnisse

  • proaktiver strategiebasierender Portfolioerweiterung

bzw. die kontrollierte Modifikation von IT Services wegen

  • erweiterter Kundenbedürfnisse

  • Verbesserungsanforderungen seitens der IT Servicekonsumenten

  • Verbesserungsanforderungen seitens des IT Serviceproviders

  • technologischer Entwicklungen

 

Die Prozesse des ITSM Service Design im Detail

 

ITIL® und ISO 20000

 

 

ITSM Prozessbibliothek

 

 

 

 

Design Coordination

 

 

Service Design Koordination

Service Catalogue Management

 

 

Servicekatalogmanagement

Service Level Management

 

 

Service Level Management

Availability Management

 

 

Availability Management

Capacity Management

 

 

Capacity Management

IT Service Continuity Management

 

 

Service Continuity Management

Information Security Management

 

 

Information Security Management

Supplier Management

 

 

Supplier Management

 

 

 

Risk Management

 

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Service Design

 

Hauptinformationsflüsse des ITSM Service Design gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

 

Verantwortliche Rollen des Service Design

 

Service Design Manager

Service Level Manager

Service Catalogue Manager

Availability Manager

Capacity Manager

Information Security Manager

IT Service Continuity Manager

Risk Manager

Supplier Manager

 

 

Kennzahlen des Service Design

 

KPIs des Service Level Managements

KPIs des Availability Managements

KPIs des Capacity Managements

KPIs des Risk Managements

KPIs des Information Security Managements

KPIs des Service Continuity Managements

KPIs des Supplier Managements

 


 

Und jetzt - wie wird das realisiert?

 

Wählen Sie unseren Best in Class - prozessorientierten Ansatz und praxiserprobte Prozessvorlagen!

 

So sparen Sie unnötigen Beratungsaufwand und starten zielorientiert in die Umsetzung

 

Alle Details zur prozessorientierten Implementierung des Service Designs

  • Detaillierte Schnittstellendiagramme mit Beschreibung der Informationsflüsse

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI) und beteiligten Systemen

  • Checklisten für die Implementierung

finden Sie in unserer

 

Klicken Sie hier für mehr Details - ITSM Prozesse des Service Design nach ITIL® und ISO 20000

 

Lesen Sie unsere kostenlose Leseprobe - ITSM Prozesse des Service Design gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Erfinden Sie das Rad nicht neu - wenn Sie auch nur wenige Stunden Ihrer ITSM-Implementierung einsparen, hat sich der Kauf bereits gelohnt!


 

Kostenloser Zugang zu unserem ITSM Archiv und Update auf den neuen Release (bedingt durch die neue ITIL® 4)!

 

Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ITSM Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!

 

Darüber hinaus erhalten alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen und der ITSM Prozessbibliothek mit Kaufdatum ab 15. Oktober 2018 einen kostenlosen Update auf die neue Version (bedingt durch die neue ITIL® 4), sobald diese verfügbar ist!

 

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Bitte informieren Sie mich bei Updates des ITSM Archives!

  

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Zuletzt aktualisiert am 07.09.2021