ITSM Wiki - ITIL® Business Relationship Management

Home Impressum AGB/Datenschutz FAQ ITSM Wiki Affiliate Programm	Weitere Tool-Portale

	.... ITSM Wiki ....
Sie sind hier: Wiki - Prozesse - Service Strategy - Business Relationship Management

Gehe zu: Inhalt ITIL^® 4 Prozesse Rollen Dokumente KPI

Business Relationship Management

Best Practice gemäß ITIL^® und ISO 20000

Business Relationship Management ermittelt die Anforderungen und Bedürfnisse bestehender IT-Service-Konsumenten und potenzieller Kunden (Prospects). Diese werden aus betriebswirtschaftlicher Sicht erhoben und es wird sichergestellt, dass diese Anforderungen durch entsprechende IT-Services wirtschaftlich erfüllt werden können.

Business Relationship Management ist Teil von Service Strategy.

Lesezugang ITSM Service Strategy

€ 75.-

Lesezugang ITSM Prozessbibliothek

€ 348.-

Die Prozesse des ITSM Business Relationship Managements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Kundenbeziehungen		Management von Kundenbeziehungen (IT Servicekonsumenten und Interessenten)
Identifikation der Serviceanforderungen		Feststellen der notwendigen Serviceergebnisse aus Sicht des Kunden und Abgleich mit dem Serviceportfolio
Vertragsabschluss für IT Standardservices		Vereinbaren der Erbringungsverträge für IT Standardservices mit den IT Servicekonsumenten
Umfragen zur Kundenzufriedenheit		Proaktives Einholen von Informationen zur Zufriedenheit der IT Servicekonsumenten mit den IT Services und Einleitung von notwendigen Maßnahmen daraus
Kundenfeedback-Management		Management von Feedbacks seitens der IT Servicekonsumenten und Einleitung von notwendigen Maßnahmen daraus
Überwachung von Kundenbeschwerden		Permanente Kontrolle offener Kundenbeschwerden und Einleitung von Maßnahmen bei mangelhafter Bearbeitung

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Business Relationship Managements

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

Verantwortliche Rollen des Business Relationship Managements

Business Relationship Manager

Kennzahlen des Business Relationship Managements

KPIs des Business Relationship Managements

Sie möchten an unserem Erfolg partizipieren? Werden Sie Affiliate und platzieren Sie unsere Business Intelligence-Produkte auf Ihrer Webseite! Einfach auf den Button oben klicken, anmelden und 25% Provision verdienen!

Sie möchten mehr als Know-How?

Unterstützen Sie Ihren Erfolg durch unsere best in class-Tools und unser Consulting!
Beenden Sie unnötige Ausgaben und beginnen Sie mit einer zielgerichteten Umsetzung!



Klicken Sie hier, wenn Sie nur das Know-How aus unseren best in class Prozessvorlagen benötigen	Klicken Sie hier, wenn Sie Ihre eigene Implementierung mit editierbaren Prozessvorlagen beginnen möchten	Klicken Sie hier, wenn Sie externen Support für eine effiziente und schnelle ITSM Einführung benötigen

Jetzt kostenlos registrieren und die ITSM Prozessbibliothek unverbindlich testen

im SAP Signavio Process Manager

in Software AG Aris

Kostenloser Zugang zu unserem ITSM Archiv!

Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ITSM Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!

Besuchen Sie unser ITSM Archiv!

Besuchen Sie auch unsere weiteren Portale für prozessorientierte Managementlösungen:

TQM-Portal	PM-Portal
Prozessorientierte Werkzeuge und Prozesssammlungen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001	Alle wesentlichen Werkzeuge und Prozesse für das Projektmanagement

ITIL^® ist eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

© 2006 - 2024 Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting	Zuletzt aktualisiert am 23.02.2024
Except as expressly indicated, Digistore24 does not endorse and is not affiliated with any third party product, service, statement, or opinion. 2019 © Digistore24 Inc. and/or its licensors. Review legal terms of use [Here] and privacy policy [Here]. Contact us [Here]