ITSM Wiki - Prozesse der Service Strategy

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Best Practice ITSM Prozesse für die Service Strategy

 

 

Service Strategy regelt die Definition des Leistungsangebotes und die Bereitstellung sowie betriebswirtschaftliche Steuerung von IT Services seitens des IT Serviceproviders. Dazu werden im Rahmen einer gesamthaften Strategie

  • die Kundenbedürfnisse evaluiert und bewertet

  • der Markt in Bezug auf Angebot und Nachfrage analysiert

  • geeignete IT Services in einem Service Portfolio geführt

  • die Nachfrage durch geeignete technische und wirtschaftliche Maßnahmen gesteuert

  • die betriebswirtschaftliche Führung der Bereitstellung der IT Services vollzogen.

 

Die Prozesse der ITSM Service Strategie im Detail

 

ITIL® und ISO 20000

ITSM Prozessbibliothek

 

 

 

 

Strategy Management for IT Services

 

 

Management der IT Servicestrategie

Service Portfolio Management

 

 

Service Portfolio Management

Financial Management for IT Services

 

 

Financial Management

Demand Management

 

 

Demand Management

Business Relationship Management

 

 

Business Relationship Management

 

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen der ITSM Service Strategy

 

Hauptinformationsflüsse der ITSM Service Strategy gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

 

Verantwortliche Rollen der Service Strategy

 

Service Strategy Manager

Business Relationship Manager

Demand Manager

Service Portfolio Manager

Financial Manager

IT Steering Committee

 

 

Kennzahlen der Service Strategy

 

KPIs des Managements der IT Servicestrategie

KPIs des Business Relationship Managements

KPIs des Demand Managements

KPIs des Service Portfolio Managements

KPIs des Financial Managements

 


 

Und jetzt - wie wird das realisiert?

 

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Alle Details zur prozessorientierten Implementierung der Service Strategy

  • Detaillierte Schnittstellendiagramme mit Beschreibung der Informationsflüsse

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI) und beteiligten Systemen

  • Checklisten für die Implementierung

finden Sie in unserer

 

Klicken Sie hier für mehr Details - ITSM Prozesse der Service Strategy nach ITIL® und ISO 20000

 

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Kostenloser Zugang zu unserem ITSM Archiv und Update auf den neuen Release (bedingt durch die neue ITIL® 4)!

 

Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ITSM Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!

 

Darüber hinaus erhalten alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen und der ITSM Prozessbibliothek mit Kaufdatum ab 15. Oktober 2018 einen kostenlosen Update auf die neue Version (bedingt durch die neue ITIL® 4), sobald diese verfügbar ist!

 

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Zuletzt aktualisiert am 24.02.2021