ITIL® Wiki - Prozesse der Service Strategy

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Best Practice ITIL® 2011 Prozesse für die Service Strategy

 

 

Service Strategy nach ITIL® regelt die Definition des Leistungsangebotes und die Bereitstellung sowie betriebswirtschaftliche Steuerung von IT Services seitens des IT Serviceproviders. Dazu werden im Rahmen einer gesamthaften Strategie

  • die Kundenbedürfnisse evaluiert und bewertet

  • der Markt in Bezug auf Angebot und Nachfrage analysiert

  • geeignete IT Services in einem Service Portfolio geführt

  • die Nachfrage durch geeignete technische und wirtschaftliche Maßnahmen gesteuert

  • die betriebswirtschaftliche Führung der Bereitstellung der IT Services vollzogen.

 

Die Prozesse der ITIL® 2011 Service Strategie im Detail

 

ITIL® 2011   Kapitel   ITIL® 2011 Prozessbibliothek
         
Strategy Management for IT Services   4.1   Management der IT Servicestrategie
Service Portfolio Management   4.2   Service Portfolio Management
Financial Management for IT Services   4.3   Financial Management
Demand Management   4.4   Demand Management
Business Relationship Management   4.5   Business Relationship Management

 

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen der ITIL® 2011 Service Strategy

 

Hauptinformationsflüsse der ITIL® 2011 Service Strategy

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

 

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

 

Verantwortliche Rollen der Service Strategy

 

Service Strategy Manager

Business Relationship Manager

Demand Manager

Service Portfolio Manager

Financial Manager

IT Steering Committee

 

 

Kennzahlen der Service Strategy

 

KPIs des Managements der IT Servicestrategie

KPIs des Business Relationship Managements

KPIs des Demand Managements

KPIs des Service Portfolio Managements

KPIs des Financial Managements

 


 

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  • Detaillierte Schnittstellendiagramme mit Beschreibung der Informationsflüsse

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI) und beteiligten Systemen

  • Checklisten für die Implementierung

finden Sie in unserer

 

Klicken Sie hier für mehr Details - ITIL® 2011 Prozesse der Service Strategy

 

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Zuletzt aktualisiert am 17.04.2018_