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Best Practice für die Service Strategy

   

gemäß ITIL® und ISO 20000

 

  

Service Strategy regelt die Definition des Leistungsangebotes und die Bereitstellung sowie betriebswirtschaftliche Steuerung von IT Services seitens des IT Serviceproviders. Dazu werden im Rahmen einer gesamthaften Strategie

  • die Kundenbedürfnisse evaluiert und bewertet

  • der Markt in Bezug auf Angebot und Nachfrage analysiert

  • geeignete IT Services in einem Service Portfolio geführt

  • die Nachfrage durch geeignete technische und wirtschaftliche Maßnahmen gesteuert

  • die betriebswirtschaftliche Führung der Bereitstellung der IT Services vollzogen.

 

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Prozesse der ITSM Service Strategy im Detail

  

ITIL® und ISO 20000

ITSM Prozessbibliothek

 

 

Strategy Management for IT Services

Management der IT Servicestrategie

Service Portfolio Management

Service Portfolio Management

Financial Management for IT Services

Financial Management

Demand Management

Demand Management

Business Relationship Management

Business Relationship Management

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen der ITSM Service Strategy

Hauptinformationsflüsse der ITSM Service Strategy gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen der Service Strategy

Service Strategy Manager

Business Relationship Manager

Demand Manager

Service Portfolio Manager

Financial Manager

IT Steering Committee

 

Kennzahlen der Service Strategy

KPIs des Managements der IT Servicestrategie

KPIs des Business Relationship Managements

KPIs des Demand Managements

KPIs des Service Portfolio Managements

KPIs des Financial Managements


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Zuletzt aktualisiert am 23.02.2024 

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