ITIL® Wiki - Prozesse des Capacity Management

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Best Practice ITIL® 2011 Prozesse für das Capacity Management

 

 

Capacity Management nach ITIL® sichert die Kapazität der IT Services und der IT Infrastruktur so dass alle Komponenten der IT Services:

  • IT Infrastruktur

  • IT Prozesse

  • IT Ressourcen

das Erreichen der vereinbarten Kapazitäts- und Performanceziele, auch unter Berücksichtigung zukünftiger Anforderungen seitens der IT Servicekonsumenten, ermöglichen.

 

Capacity Management ist Teil von Service Design.

 

 

Die Prozesse des ITIL® 2011 Capacity Managements im Detail

 

Prozess der ITIL® 2011 Prozessbibliothek

 

Ergebnis des Prozesses gemäß ITIL®

 

 

 

Prognose des Kapazitätsbedarfes

 

Prognose des Kapazitätsbedarfes aus Geschäftssicht sowie der historischen Konsumdaten der IT Services

 

 

 

Überwachung der Servicekapazitäten

 

Überwachen der Kapazitäten von Services und Infrastruktur, Einleitung von Maßnahmen zur Sicherstellung ausreichender Kapazitäten

 

 

 

Kapazitätsreporting

 

Information aller Bedarfsträger mit Informationen betreffend die Kapazität der IT Services und der IT Infrastruktur, deren Auslastung und Performance

 

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITIL® 2011 Capacity Management

 

Hauptinformationsflüsse des ITIL® 2011 Capacity Managements

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

 

Verantwortliche Rollen des Capacity Managements

 

Capacity Manager

 

 

Kennzahlen des Capacity Managements

 

KPIs des Capacity Managements

 


 

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Alle Details zur prozessorientierten Implementierung des Service Designs nach ITIL® 2011

  • Detaillierte Schnittstellendiagramme mit Beschreibung der Informationsflüsse

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI) und beteiligten Systemen

  • Checklisten für die Implementierung

finden Sie in unserer

 

Wenn Sie Detailunterstützung bei der Einführung des Capacity Managements gemäß ITIL® benötigen

  • Einführungsplan

  • Einführungsanleitung

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI)

  • Checklisten für die Implementierung

  • Vorlagen

finden Sie diese in unserem

 

Klicken Sie hier für mehr Details - ITIL® 2011 Prozesse des Service Design

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Zuletzt aktualisiert am 06.01.2019