ITIL® Wiki - Prozesse des Continual Service Improvement

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Best Practice ITIL® 2011 Prozesse für das Continual Service Improvement

 

 

Continual Service Improvement nach ITIL® sorgt für die fortlaufende Verbesserung von IT Services in einem geschlossenen Regelkreis im Sinne der

  • Erfahrungssicherung

  • Effizienz- und Effektivitätssteigerung

  • Erhöhung der Wirtschaftlichkeit

  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

 

Die Prozesse des ITIL® 2011 Continual Service Improvement im Detail

 

ITIL® 2011   Kapitel   ITIL® 2011 Prozessbibliothek
         

7 Step Improvement Process

 

4.1

 

Serviceevaluierung

    4.1   Prozessmanagement
    4.1   Improvement Management und Reporting

 

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITIL® 2011 Continual Service Improvement

 

Hauptinformationsflüsse des ITIL® 2011 Continual Service Improvements

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

 

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

 

Verantwortliche Rollen des Continual Service Improvements

 

Continual Service Improvement Manager

Process Manager

 

 

Kennzahlen des Continual Service Improvements

 

KPIs der Serviceevaluierung

KPIs des Prozessmanagements

KPIs des Improvement Managements

 


 

Und jetzt - wie wird das realisiert?

 

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Alle Details zur prozessorientierten Implementierung des Continual Service Improvements nach ITIL® 2011

  • Detaillierte Schnittstellendiagramme mit Beschreibung der Informationsflüsse

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI) und beteiligten Systemen

  • Checklisten für die Implementierung

finden Sie in unserer

 

Klicken Sie hier für mehr Details - ITIL® 2011 Prozesse des Continual Service Improvement

 

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Zuletzt aktualisiert am 17.04.2018_