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Serviceevaluierung

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

  

Serviceevaluierung (Service Evaluation) führt regelmäßige Reviews der IT Services sowie der IT Infrastrukturservices durch um mögliche Verbesserungspotenziale aus Sicht der Servicequalität und Wirtschaftlichkeit zu erkennen und deren Umsetzung anzustoßen.

 

Serviceevaluierung ist Teil von Continual Service Improvement.

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Die Prozesse der ITSM Serviceevaluierung im Detail

  

Prozess der ITSM Prozessbibliothek

Erwartetes Ergebnis des Prozesses

 

 

Servicereview

Periodische Überprüfung der IT Services auf wirtschaftliche und kundenorientierte Verbesserungsmöglichkeiten
 

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Serviceevaluierung

Hauptinformationsflüsse der ITSM Serviceevaluierung gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen der Serviceevaluierung

Continual Service Improvement Manager

 

Kennzahlen der Serviceevaluierung

KPIs der Serviceevaluierung


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Zuletzt aktualisiert am 23.02.2024 

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