ITSM Wiki - Prozesse des Knowledge Management

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Best Practice ITSM Prozesse für das Knowledge Management

 

 

Knowledge Management stellt das bewahrenswerte Know How der Organisation des IT Serviceproviders in strukturierter effizienter Form zur Verfügung. Dazu wird Know How

  • entgegengenommen bzw. erfasst

  • auf Relevanz analysiert

  • strukturiert und wiederauffindbar abgelegt (gespeichert)

  • bei Bedarf strukturiert zur Verfügung gestellt.

Knowledge Management ist Teil von Service Transition.

 

 

Die Prozesse des ITSM Knowledge Managements im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek

 

Erwartetes Ergebnis des Prozesses gemäß ITIL® und ISO 20000

 

 

 

Knowledge Management

 

Koordiniertes Management des Know - Hows der IT Organisation (Sammlung, Auffindbarkeit und Zurverfügungstellung)

 

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Knowledge Management

 

Hauptinformationsflüsse des ITSM Knowledge Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

 

Verantwortliche Rollen des Knowledge Managements

 

Knowledge Manager

 


 

Und jetzt - wie wird das realisiert?

 

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So sparen Sie unnötigen Beratungsaufwand und starten zielorientiert in die Umsetzung

 

Alle Details zur prozessorientierten Implementierung der Service Transition  (und damit des Knowledge Managements)

  • Detaillierte Schnittstellendiagramme mit Beschreibung der Informationsflüsse

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI) und beteiligten Systemen

  • Checklisten für die Implementierung

finden Sie in unserer

 

Klicken Sie hier für mehr Details - ITSM Prozesse der Service Transition nach ITIL® und ISO 20000

 

Lesen Sie unsere kostenlose Leseprobe - ITSM Prozesse der Service Transition gemäß ITIL® und ISO 20000

  

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Kostenloser Zugang zu unserem ITSM Archiv und Update auf den neuen Release (bedingt durch die neue ITIL® 4)!

 

Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ITSM Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!

 

Darüber hinaus erhalten alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen und der ITSM Prozessbibliothek mit Kaufdatum ab 15. Oktober 2018 einen kostenlosen Update auf die neue Version (bedingt durch die neue ITIL® 4), sobald diese verfügbar ist!

 

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Zuletzt aktualisiert am 24.02.2021