ITIL® Wiki - Prozesse der Service Transition

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Best Practice ITIL® 2011 Prozesse für die Service Transition

 

 

Service Transition nach ITIL® sorgt für die fehlerfreie koordinierte Überführung neuer bzw. geänderter IT Services aus dem Service Design in den Produktivbetrieb mit

  • durchgängig gemanagten Changes

  • validierten und getesteten IT Servicebeiträgen

  • vollständig dokumentierten Configuration Items.

 

Die Prozesse der ITIL® 2011 Service Transition im Detail

 

ITIL® 2011

 

Kapitel

 

ITIL® 2011 Prozessbibliothek

 

 

 

 

 

Transition Planning & Support

 

4.1

 

Transition Planning und Support

Change Management

 

4.2

 

Change Management

Service Asset & Configuration Management

 

4.3

 

Service Asset und Configuration Management

Release & Deployment Management

 

4.4

 

Release und Deployment Management

Service Validation & Testing

 

4.5

 

Servicevalidierung und Test

Change Evaluation

 

4.6

 

Changeevaluierung

Knowledge Management

 

4.7

 

Knowledge Management

 

 

 

 

Anwendungsentwicklung und Customizing

 

 

 

 

Lebenszyklusende von IT Services

 

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen der ITIL® 2011 Service Transition

 

Hauptinformationsflüsse der ITIL® 2011 Service Transition

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

 

Verantwortliche Rollen der Service Transition

 

Service Transition Manager

Change Manager

Change Owner

Change Advisory Board

Emergency Change Advisory Board

Configuration Manager

Knowledge Manager

Project Manager

Test Manager

 

 

Kennzahlen der Service Transition

 

KPIs des Change Managements

KPIs des Release und Deployment Managements

KPIs der Service Validation und des Tests

KPIs des Configuration Managements

KPIs des Projektmanagements

 


 

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  • Detaillierte Schnittstellendiagramme mit Beschreibung der Informationsflüsse

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI) und beteiligten Systemen

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