Home      Impressum      AGB/Datenschutz      FAQ      ITSM Wiki      Affiliate Programm

Weitere Tool-Portale

Change to english version

ITSMprocesses.COM - Your portal for ITSM processes and tools Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting

.... ITSM Wiki .... 

 Sie sind hier: Wiki - Prozesse - Service Operation - Problem Management

 Gehe zu:          Inhalt          ITIL® 4          Prozesse          Rollen          Dokumente          KPI
 
Problem Management

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

 

Problem Management

  • behebt so schnell wie möglich, jedenfalls im Rahmen der vereinbarten Service Levels, alle Probleme und überwacht die Wirksamkeit der umgesetzten Lösung

  • verhindert proaktiv das Wiederauftreten von Incidents zufolge unterliegender Probleme auf Basis der Daten des Incident Managements und von erkanntem Problemverdacht

  • minimiert die Auswirkung von Incidents, welche nicht verhindert werden können.

 

Problem Management ist Teil von Service Operation.

Lesezugang ITSM Service Operation

 

ITSM Prozesse der Service Operation

 € 85.-

Jetzt kaufen


Lesezugang ITSM Prozessbibliothek

 

Permanenter Lesezugriff auf die ITSM Prozessbibliothek

 € 348.-

Jetzt kaufen


 Die Prozesse des ITSM Problem Managements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek

Erwartetes Ergebnis des Prozesses

 

 

Problemerfassung

Dokumentieren und Kategorisieren bzw. Priorisieren von Problemen
 

Problemlösung

Feststellen und Beseitigen der Ursachen des Problems, soweit notwendig Bereitstellen von Workarounds
 

Problemüberwachung und Abschluss

Überwachung der Problemlösung und Dokumentation der Ursache und der Behebungsmaßnahmen
 

Review von Major Problems

Analyse und Definition von Vorbeugungsmaßnahmen gegen das Wiederauftreten für Major Problems
 

Problem Reporting

Berichterstattung und Zurverfügungstellung von Informationen über das Problemgeschehen
 


  

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Problem Managements

 Hauptinformationsflüsse des ITSM Problem Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

  

Verantwortliche Rollen des Problem Managements

Problem Manager

 

Kennzahlen des Problem Managements

KPIs des Problem Management


Werden Sie Affiliate!

Sie möchten an unserem Erfolg partizipieren? Werden Sie Affiliate und platzieren Sie unsere Business Intelligence-Produkte auf Ihrer Webseite! Einfach auf den Button oben klicken, anmelden und 25% Provision verdienen!


Sie möchten mehr als Know-How?

 

Unterstützen Sie Ihren Erfolg durch unsere best in class-Tools und unser Consulting!
Beenden Sie unnötige Ausgaben und beginnen Sie mit einer zielgerichteten Umsetzung!

 

Ihr Portal für ITSM Pozsse und Toos   Das Prozessmodell des ITSM in BPMN 2.0   Unsere Beratungsangebote zum ITSM
 

Klicken Sie hier, wenn Sie nur das Know-How aus unseren best in class Prozessvorlagen benötigen

 

Klicken Sie hier, wenn Sie Ihre eigene Implementierung mit editierbaren Prozessvorlagen beginnen möchten

 

Klicken Sie hier, wenn Sie externen Support für eine effiziente und schnelle ITSM Einführung benötigen


Jetzt kostenlos registrieren und die ITSM Prozessbibliothek unverbindlich testen

im SAP Signavio Process Manager

Testen Sie unsere ITSM Pozessbibliothek kostenlos und unverbindlich

in Software AG Aris

Testen Sie unsere ITSM Pozessbibliothek kostenlos und unverbindlich


 
Kostenloser Erfahrungsbericht: ITSM in der Praxis
 

Kostenloser Zugang zu unserem ITSM Archiv!

 

Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ITSM Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!

 
Besuchen Sie unser ITSM Archiv!
 

Besuchen Sie auch unsere weiteren Portale für prozessorientierte Managementlösungen:

TQM-Portal

PM-Portal

Prozessorientierte Werkzeuge und Prozesssammlungen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001

Alle wesentlichen Werkzeuge und Prozesse für das Projektmanagement


ITIL® ist eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

  © 2006 - 2024 Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting

Zuletzt aktualisiert am 23.02.2024 

Except as expressly indicated, Digistore24 does not endorse and is not affiliated with any third party product, service, statement, or opinion.
2019 © Digistore24 Inc. and/or its licensors. Review legal terms of use 
[Here] and privacy policy [Here]. Contact us [Here]