ITIL® Wiki - Prozesse der Service Operation

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Best Practice ITIL® 2011 Prozesse für die Service Operation

 

 

Service Operation nach ITIL® sorgt für den effizienten und effektiven Betrieb der IT Services

  • Sicherstellung des geregelten IT - Betriebes

  • Überwachung der IT Services und der IT Infrastruktur

  • Behebung von Störungen

  • Beseitigung von Problemen

  • Unterstützung der Anwender.

 

Die Prozesse der ITIL® 2011 Service Operation im Detail

 

ITIL® 2011

 

Kapitel

 

ITIL® 2011 Prozessbibliothek

 

 

 

 

 

Event Management

 

4.1

 

Event Management

Incident Management

 

4.2

 

Incident Management

Request Fulfillment

 

4.3

 

Service Request

Problem Management

 

4.4

 

Problem Management

Access Management

 

4.5

 

Access Management

 

 

 

 

Operations Control

 

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen der ITIL® 2011 Service Operation

 

Hauptinformationsflüsse der ITIL® 2011 Service Operation

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

 

Verantwortliche Rollen der Service Operation

 

IT Operations Manager

Incident Manager

Problem Manager

Access Manager

 

 

Kennzahlen der Service Operation

 

KPIs des Event Managements

KPIs des Incident Managements

KPIs des Problem Managements

 


 

Und jetzt - wie wird das realisiert?

 

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Alle Details zur prozessorientierten Implementierung der Service Operation nach ITIL® 2011

  • Detaillierte Schnittstellendiagramme mit Beschreibung der Informationsflüsse

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI) und beteiligten Systemen

  • Checklisten für die Implementierung

finden Sie in unserer

 

Klicken Sie hier für mehr Details - ITIL® 2011 Prozesse der Service Operation

 

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Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf Prozesssammlungen gemäß ITIL® 2011 erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ITIL® 2011 Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!

 

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Zuletzt aktualisiert am 05.01.2019