ITSM Wiki - Prozesse der Service Operation

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Best Practice ITSM Prozesse für die Service Operation

 

 

Service Operation sorgt für den effizienten und effektiven Betrieb der IT Services

  • Sicherstellung des geregelten IT - Betriebes

  • Überwachung der IT Services und der IT Infrastruktur

  • Behebung von Störungen

  • Beseitigung von Problemen

  • Unterstützung der Anwender.

 

Die Prozesse der ITSM Service Operation im Detail

 

ITIL® und ISO 20000

 

 

ITSM Prozessbibliothek

 

 

 

 

Event Management

 

 

Event Management

Incident Management

 

 

Incident Management

Request Fulfillment

 

 

Service Request

Problem Management

 

 

Problem Management

Access Management

 

 

Access Management

 

 

 

Operations Control

 

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen der ITSM Service Operation

 

Hauptinformationsflüsse der ITSM Service Operation gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

 

Verantwortliche Rollen der Service Operation

 

IT Operations Manager

Incident Manager

Problem Manager

Access Manager

 

 

Kennzahlen der Service Operation

 

KPIs des Event Managements

KPIs des Incident Managements

KPIs des Problem Managements

 


 

Und jetzt - wie wird das realisiert?

 

Wählen Sie unseren Best in Class - prozessorientierten Ansatz und praxiserprobte Prozessvorlagen!

 

So sparen Sie unnötigen Beratungsaufwand und starten zielorientiert in die Umsetzung

 

Alle Details zur prozessorientierten Implementierung der Service Operation

  • Detaillierte Schnittstellendiagramme mit Beschreibung der Informationsflüsse

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI) und beteiligten Systemen

  • Checklisten für die Implementierung

finden Sie in unserer

 

Klicken Sie hier für mehr Details - ITSM Prozesse der Service Operation nach ITIL® und ISO 20000

 

Lesen Sie unsere kostenlose Leseprobe - ITSM Prozesse der Service Operation gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Erfinden Sie das Rad nicht neu - wenn Sie auch nur wenige Stunden Ihrer ITSM-Implementierung einsparen, hat sich der Kauf bereits gelohnt!


 

Kostenloser Zugang zu unserem ITSM Archiv und Update auf den neuen Release (bedingt durch die neue ITIL® 4)!

 

Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ITSM Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!

 

Darüber hinaus erhalten alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen und der ITSM Prozessbibliothek mit Kaufdatum ab 15. Oktober 2018 einen kostenlosen Update auf die neue Version (bedingt durch die neue ITIL® 4), sobald diese verfügbar ist!

 

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Zuletzt aktualisiert am 07.09.2021