ITIL® Wiki - Prozesse des Service Level Management

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Best Practice ITIL® 2011 Prozesse für das Service Level Management

 

 

Service Level Management nach ITIL® vereinbart alle relevanten Servicelevelvereinbarungen:

  • Service Level Agreements (SLAs) mit den IT Servicekonsumenten

  • Operational Level Agreements (OLAs) mit den internen Erbringern von Servicebeiträgen (Beistellung von IT Infrastrukturservices)

  • Underpinning Contracts (Lieferantenverträge) mit den externen Erbringern von IT Services und Servicebeiträgen

reportet darüber und stellt dabei sicher, dass diese Servicelevelvereinbarungen

  • die Anforderungen der IT Servicekonsumenten effektiv und effizient unterstützen

  • eingehalten werden.

Service Level Management ist Teil von Service Design

 

 

Die Prozesse des ITIL® 2011 Service Level Management im Detail

 

Prozess der ITIL® 2011 Prozessbibliothek

 

Ergebnis des Prozesses gemäß ITIL®

 

 

 

Organisation des Service Level Managements

 

Schaffen und Pflege der organisatorischen Regeln für das Service Level Management

 

 

 

Service Level Requirement

 

Definition der Anforderungen an das IT Service aus Geschäftssicht

 

 

 

Service Level Agreement

 

Definition der notwendigen Verträge (Operational Level Agreements, Lieferantenverträge, Service Level Agreement) für das IT Service

 

 

 

Servicefreigabe

 

Unterzeichnung aller Vertragswerke zur Freigabe des operativen Servicebetriebes

 

 

 

Service Level Review und Reporting

 

Überwachung der Einhaltung von Service Level Agreements und Reporting dazu

 

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITIL® 2011 Service Level Management

 

Hauptinformationsflüsse des ITIL® 2011 Service Level Managements

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

 

Verantwortliche Rollen des Service Level Managements

 

Service Level Manager

 

 

Kennzahlen des Service Level Managements

 

KPIs des Service Level Managements

 


 

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Alle Details zur prozessorientierten Implementierung des Service Designs nach ITIL® 2011 (und damit der Service Design Coordination)

  • Detaillierte Schnittstellendiagramme mit Beschreibung der Informationsflüsse

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI) und beteiligten Systemen

  • Checklisten für die Implementierung

finden Sie in unserer

 

Wenn Sie Detailunterstützung bei der Einführung des Service Level Managements  gemäß ITIL® benötigen

  • Einführungsplan

  • Einführungsanleitung

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI)

  • Checklisten für die Implementierung

  • Vorlagen

finden Sie diese in unserem

 

Klicken Sie hier für mehr Details - ITIL® 2011 Prozesse des Service Design

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Zuletzt aktualisiert am 06.01.2019