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Service Level Management

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

  

Service Level Management vereinbart alle relevanten Servicelevelvereinbarungen:

  • Service Level Agreements (SLAs) mit den IT Servicekonsumenten

  • Operational Level Agreements (OLAs) mit den internen Erbringern von Servicebeiträgen (Beistellung von IT Infrastrukturservices)

  • Underpinning Contracts (Lieferantenverträge) mit den externen Erbringern von IT Services und Servicebeiträgen

reportet darüber und stellt dabei sicher, dass diese Servicelevelvereinbarungen

  • die Anforderungen der IT Servicekonsumenten effektiv und effizient unterstützen

  • eingehalten werden.

Service Level Management ist Teil von Service Design.

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Die Prozesse des ITSM Service Level Managements im Detail

  

Prozess der ITSM Prozessbibliothek

Erwartetes Ergebnis des Prozesses

 

 

Organisation des Service Level Managements

Schaffen und Pflege der organisatorischen Regeln für das Service Level Management
 

Service Level Requirement

Definition der Anforderungen an das IT Service aus Geschäftssicht
 

Service Level Agreement

Definition der notwendigen Verträge (Operational Level Agreements, Lieferantenverträge, Service Level Agreement) für das IT Service
 

Servicefreigabe

Unterzeichnung aller Vertragswerke zur Freigabe des operativen Servicebetriebes
 

Service Level Review und Reporting

Überwachung der Einhaltung von Service Level Agreements und Reporting dazu

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Service Level Managements

Hauptinformationsflüsse des ITSM Service Level Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen des Service Level Managements

Service Level Manager

 

Kennzahlen des Service Level Managements

KPIs des Service Level Managements


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Zuletzt aktualisiert am 23.02.2024 

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