ITIL® Wiki - Prozesse des Servicekatalogmanagement

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Best Practice ITIL® 2011 Prozesse für das Servicekatalogmanagement

 

 

Servicekatalogmanagement (Service Catalogue Management) nach ITIL® pflegt den Servicekatalog als für den IT Servicekonsumenten sichtbaren Teil des Serviceportfolios. Für jedes IT Service werden

  • für die IT Servicekonsumenten relevante Beschreibungen

  • der aktuelle Status

  • gegenseitige Abhängigkeiten

der IT Services dokumentiert.

 

Servicekatalogmanagement ist Teil von Service Design.

 

 

Die Prozesse des ITIL® 2011 Servicekatalogmanagements im Detail

 

Prozess der ITIL® 2011 Prozessbibliothek

 

Ergebnis des Prozesses gemäß ITIL®

 

 

 

Servicekatalogmanagement

 

Wartung und Pflege des Servicekataloges im Serviceportfolio sowie der Servicelandkarte

 

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITIL® 2011 Servicekatalogmanagements

 

Hauptinformationsflüsse des ITIL® 2011 Servicekatalogmanagements

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

 

Verantwortliche Rollen des Servicekatalogmanagements

 

Service Catalogue Manager

 


 

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Alle Details zur prozessorientierten Implementierung des Service Design nach ITIL® 2011 (und damit des Servicekatalogmanagements)

  • Detaillierte Schnittstellendiagramme mit Beschreibung der Informationsflüsse

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI) und beteiligten Systemen

  • Checklisten für die Implementierung

finden Sie in unserer

 

Wenn Sie Detailunterstützung bei der Einführung des Servicekatalogmanagements  gemäß ITIL® benötigen

  • Einführungsplan

  • Einführungsanleitung

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI)

  • Checklisten für die Implementierung

  • Vorlagen

finden Sie diese in unserem

 

Klicken Sie hier für mehr Details - ITIL® 2011 Prozesse des Service Design

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Zuletzt aktualisiert am 06.01.2019