ITSM Wiki - Prozesse der Servicevalidierung und des Tests

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Best Practice Prozesse der ITSM Servicevalidierung und Test

 

 

Servicevalidierung und Test (Service Validation and Test) führt die Qualitätssicherung der ausgerollten Releases und Releasekomponenten durch und stellt sicher, dass diese in der Produktivumgebung problemlos betrieben werden können.

 

Servicevalidierung und Test ist Teil von Service Transition.

 

 

Die Prozesse der ITSM Servicevalidierung und des Tests im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek

 

Erwartetes Ergebnis des Prozesses gemäß ITIL® und ISO 20000

 

 

 

Festlegung der Testverfahren

 

Festlegen der Inhalte der Tests, der Testfälle und der Testbedingungen

 

 

 

Komponententests

 

Sicherstellen der anforderungskonformen Funktion der IT Servicekomponenten für das IT Service

 

 

 

Integrationstest

 

Sicherstellung der anforderungskonformen Funktion des IT Services im Zusammenspiel der IT Servicekomponenten

 

 

 

Abnahmetest

 

Abnahme des IT Services gegen die Spezifikationen des Service Level Agreements durch die IT Servicekonsumenten

 

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen der ITSM Servicevalidierung und des Tests

 

Hauptinformationsflüsse der ITSM Servicevalidierung und des Tests gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

 

Verantwortliche Rollen der Servicevalidierung und des Tests

 

Test Manager


 

 

Und jetzt - wie wird das realisiert?

 

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So sparen Sie unnötigen Beratungsaufwand und starten zielorientiert in die Umsetzung

 

Alle Details zur prozessorientierten Implementierung der Service Transition (und damit der Servicevalidierung und des Tests)

  • Detaillierte Schnittstellendiagramme mit Beschreibung der Informationsflüsse

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI) und beteiligten Systemen

  • Checklisten für die Implementierung

finden Sie in unserer

 

Klicken Sie hier für mehr Details - ITSM Prozesse der Service Transition nach ITIL® und ISO 20000

 

Lesen Sie unsere kostenlose Leseprobe - ITSM Prozesse der Service Transition gemäß ITIL® und ISO 20000

 

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Kostenloser Zugang zu unserem ITSM Archiv und Update auf den neuen Release (bedingt durch die neue ITIL® 4)!

 

Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ITSM Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!

 

Darüber hinaus erhalten alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen und der ITSM Prozessbibliothek mit Kaufdatum ab 15. Oktober 2018 einen kostenlosen Update auf die neue Version (bedingt durch die neue ITIL® 4), sobald diese verfügbar ist!

 

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Zuletzt aktualisiert am 24.02.2021